Walking a Mile in Their Shoes—A Citizen Journey to Explore Public Service Delivery from the Citizen Perspective
Scholta Hendrik, Halsbenning Sebastian, Distel Bettina, Becker Jörg
Schlüsselwörter
Customer Journey; User Journey; Service Design; Digital Government; Citizen Journey
Publikationstyp
Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
Begutachtet
Ja
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Jahr
2020
Konferenz
EGOV-CeDEM-ePart 2020
Konferenzort
Linköping
Buchtitel
Electronic Government: 19th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2020, Linköping, Sweden, August 31 – September 2, 2020, Proceedings
Herausgeber
Viale Pereira, Gabriela; Janssen, Marijn; Lee, Habin; Lindgren, Ida; Rodríguez Bolívar, Manuel Pedro; Scholl, Hans Jochen; Zuiderwijk, Anneke
Erste Seite
164
Letzte Seite
178
Band
12219
Reihe
Lecture Notes in Computer Science (LNCS)
Verlag
Springer
Ort
Cham
Sprache
Englisch
DOI
Gesamter Text